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KOHLHAMMER-VERLAG: KRITISCHE KOMMUNIKATION I. D. LEITSTELLE

110 SEITEN - WISSEN FÜR EINSATZKRÄFTE

Artikelnummer KH-AB28

Abbildung ähnlich

Kritische Kommunikation in der Leitstelle Theorie und Praxis im Notrufdialog von Rafael Trautmann Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell und schnell auf Notrufe reagieren können. Ziel des Buches ist es, mit praxisbezogenenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzten, Notrufgespräch souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können. Autorenporträt Rafael Trautmann ist Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst und in mehreren Leitstellen in unterschiedlichen Funktionen tätig. Neben seiner feuerwehrtechnischen Ausbildung und der Ausbildung zum Notfallsanitäter ist er ausgebildeter Kommunikationstrainer, CRM-/Simulationstrainer und Berater für Stressmanagement. ISBN 978-3-17-043940-5 Ca. 110 Seiten mit ca. 35 Abb., kartoniert
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